Política de Privacidade

O eQuantic Assistant trata dados sensíveis: conversas reais entre si e os seus clientes, catálogo do seu negócio e informação de contacto. Usamos encriptação em trânsito (HTTPS), isolamento por tenant e acesso restrito por permissões de utilizador para garantir que a sua informação permanece confidencial.

Recolhemos apenas o necessário para operar o assistente virtual:

• Dados de conta: nome, email, palavra-passe encriptada.
• Dados do negócio: nome, tipo, catálogo de produtos (incluindo imagens), horários, instruções que configurar para a IA.
• Mensagens WhatsApp: mensagens trocadas entre o seu assistente e cada cliente — texto, imagens e áudios — para que a IA possa responder com contexto.
• Contactos dos seus clientes: número de telefone, nome (quando partilhado), factos que o cliente decidir partilhar em conversa.
• Metadados técnicos: logs de utilização, métricas de desempenho — usados para melhorar o serviço.

As mensagens enviadas pelos seus clientes ao número WhatsApp vinculado são processadas para permitir a resposta automática. Como dono do negócio, você atua como controlador desses dados. É sua responsabilidade informar os seus clientes, quando apropriado, que as mensagens são respondidas com apoio de um assistente virtual.

Mantemos um resumo contextual das conversas para melhorar respostas futuras, e permitimos que a IA guarde factos estruturados sobre clientes (ex: preferências) para personalizar o atendimento. Estes dados são apagados quando o cliente é removido da sua base ou quando você cancela a conta.

Para responder aos seus clientes, enviamos o contexto necessário (mensagem, catálogo, histórico recente resumido) à API do Google Gemini. Segundo os termos da Google, os dados enviados via API não são usados para treinar modelos de uso geral. A integração com WhatsApp é feita através da Evolution API (ou similar), que gere o envio e receção de mensagens no seu número de negócio.

Ficheiros e imagens do seu catálogo são armazenados em infraestrutura cloud compatível com S3, com acesso restrito ao seu tenant.

Nunca vendemos os seus dados nem os dos seus clientes. A partilha de informação ocorre apenas:

• Entre membros do mesmo negócio (multi-tenancy), conforme as permissões que definir.
• Com prestadores de serviços essenciais ao funcionamento (base de dados, envio de email, API de IA, API WhatsApp, storage).
• Quando exigido por autoridade competente, ao abrigo da lei.

Qualquer cliente final cujas mensagens sejam processadas pode solicitar, diretamente ao dono do negócio, o acesso, retificação ou eliminação dos dados sobre si. O dono do negócio tem as ferramentas necessárias no painel para atender esses pedidos (apagar cliente, remover memórias, exportar conversa).

Em conformidade com o RGPD (UE) e a LGPD (Brasil), tem o direito de aceder, retificar, exportar ou solicitar a eliminação definitiva de todos os seus dados através das definições da sua conta ou via suporte. Pedidos de exportação ou eliminação são atendidos em até 30 dias.